TOP SALES銷售術！！
-
ISBN：
9789888380466
-
定價：
HK$ 88.00
-
作者：
曹華宗
-
語言：
中文(繁)
-
出版社：
藍天圖書
-
分類：
金融與商務
-
出版日期：
2016-05-01
-
發行日期：
2016-05-16
從一開始找到客戶直到完成交易，TOP SALES所需要的不僅僅是細緻的安排和周密的計劃，更需要和客戶進行心理上的交戰，瞭解客戶的心理狀況……
你想提升銷售業績？
你想贏得客戶的青睞？
你想增加銷售成功的機會？
本書是一本結合銷售實踐和心理學研究成果的實用工具書，助你輕鬆掌握銷售術八大範疇，讓你踏上TOP SALES之路！
○拆解TOP SALES應具備的八大心理素質
○解讀客戶的八大消費心理
○看透不同類型客戶的心理弱點、身體語言
○善用12種銷售心理學的「詭計」
○掌握與客戶拉近心理距離的12種方法
○超過40個銷售事例，從銷售人員、客戶的角度，充分闡述各種銷售技巧
作者簡介:
曹華宗
亞洲企業凝聚力導師，中國實戰銷售訓練名師，中國青少年潛能激發專家，中國最具影響力的百強講師，上海凝聚力行銷顧問有限公司總裁，全球培訓網、中華講師網合作講師，暢銷書《結果高於一切》作者。
目錄
第一章 銷售產品前，先推銷自己
銷售≠卑微的行業
推銷產品前，先推銷自己
推銷你的誠實
塑造打動人心的第一印象
設立目標，超越自我
誠信的重要
做真實的自己
贏得潛在資源的拓展力
展示你靈活聰慧的應變力
擁有讓自己光彩四射的才華
第二章 銷售人員應具備的心理素質
做自己情緒的主人
自信，方能贏得客戶認可
好脾氣創造好業績
練就一笑了之的豁達心態
拒絕悲觀，堅持到底
積極應對銷售低潮
克服恐懼，練就厚臉皮
遇到挫折，永不放棄
第三章 客戶慣常的消費心理
解讀顧客的消費心理
客戶認為自己本來就是上帝
抓住客戶的從眾心理
客戶都有怕上當受騙的心理
客戶都有佔便宜的心理
客戶的逆反心理
客戶的購買動機來自獲得內心滿足感
客戶要的是賓至如歸的感覺
第四章 客戶身體語言背後的心理
從服飾評估客戶的購買力
從言談舉止中發現誰是當家人
從走路的姿勢分析客戶的性格
從坐姿透視客戶的心理
看客戶眼色行事
第五章 看透不同類型客戶的心理弱點
對專斷型客戶要服從
對隨和型客戶要熱情
對虛榮型客戶要讚美
對精明型客戶要真誠
對外向型客戶要利索
對炫耀型客戶要恭維
對內斂型客戶要體貼
對猶豫不決型客戶要逼迫
對標新立異型客戶要獨特
對墨守成規型客戶要實用
第六章 銷售中常用的心理學「詭計」
適當給客戶一點「威脅」
視顧客的拒絕為成交機會
用微笑征服你的客戶
穩中求勝，讓客戶敞開心扉
討價還價的策略
報價時機的重要
用環境的威懾使客戶就範
迎合客戶的興趣
有效引導客戶的興趣
讓客戶的藉口說不出口
讓客戶說出他的訴求
積極創造讓客戶無法抗拒的強大氣勢
第七章 銷售人員必知的心理學效應
焦點效應：把客戶的姓名放在心中
折中效應：拒絕貪婪，細水才會長流
情感效應：用心拓展你的客戶群
互惠效應：建立與客戶的關係
權威效應：客戶往往喜歡跟著「行家」走
稀缺效應：短缺造成商品的價值升值
老虎鉗效應：你再加點生意就成交
蠶食效應：一點一點促進生意的成交
人性效應：比商品更重要的是人性
退讓效應：讓客戶感到內心難安的讓步
創新效應：打破常規，出奇制勝
第八章 拉近與客戶的心理距離
真誠替客戶著想
讓舊客戶對你滿意
讓客戶眼裡只有你
及時處理舊客戶的抱怨
學會聆聽客戶的陳述
真誠地讚美你的客戶
成功消除客戶的疑慮
學會站在客戶的立場上思考問題
避免和客戶發生爭論
積極回應客戶的抱怨
用正確的態度對待客戶的投訴
讓客戶多多參與
客戶喜歡你的熱忱
|